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淘宝曾经最大的对手,败退中国市场

2022-7-31 17:59| 发布者:巴巴比亚| 查看:1984

原标题:淘宝曾经最大的对手,败退中国市场


运营了23年的电商网站网,宣布将于2022年8月12日24点前关闭网站服务器。这意味着所有商品、商铺的交易功能,用户注册、登录、充值功能全都将被关闭。


相比于同时期的互联网平台,网可谓含着金钥匙出生:一方面,创始人邵亦波和谭海音从哈佛毕业归国创业,有着颇高的学历背景;另一方面,网资金实力雄厚,邵亦波手握50万美元创业资金,创立网4个月就拿到了3家风投公司的650万美元投资,1年后路易威登投资2050万美元,3年时间又拿到了当时全球最大的电子商务网站eBay的3000万美元投资。


含着金钥匙的网在2003年占据了中国电商市场80%左右的份额,到了2012年,网的市场份额已跌落到0.01%,而1999年前后先后成立的淘宝、京东和当当等电商平台,已成为国内消费者最主流的购物软件。


当网停止运营的消息出现在网上,不少90后网友都表示从来没听过这个电商网站,还有人表示:“这网站设计风格让人梦回十年前,也太土了。”


一位曾经在网上开店的商家告诉「电商在线」,在听到网暂停运营的消息时,他震惊的不是停运,而是“网竟然才关闭?我以为他五、六年前就关闭了。”


在不少商家和电商行业从业人员看来,网早已淡出电商行业,现在身边是淘宝京东拼多多和新兴电商平台抖音快手的新战事。


在中国这个电商市场竞争最激烈、增长最迅速的地方,网走过了23年,从归国海归创立的本土电商平台,到被国际电商巨头eBay收购,再由香港TOM集团运营,网几经易手,从2003年占据市场80%份额的电商巨头,昔日电商大佬,终成“时代的眼泪”。


错过机会的易趣网


1999年创立的网,最开始效仿的是美国电商巨头eBay。


软银集团董事长孙正义曾提过一套“时光机理论”,意思是充分利用不同国家和行业发展的不平衡,在发达市场获取经验之后,再去开发相对落后的市场。


通过模仿eBay模式,网在当时的中国电商市场抢占了先机,在2003年,网成为了当时拥有80%市场占有率的C2C(个人与个人之间)电商巨头,环顾四周没有对手。


同年6月,eBay收购了网剩余股份,全资控股后,创始人陆续退出离开,被收购后的网则保持着eBay的电商模式。


在国外获得成功的eBay,有一套已经在欧美市场获得成功的运营模式与策略,并且将这种模式几乎完全复制到了中国:二手物品交易,通过向商家收取商品登录费、交易佣金等获利。


49岁的艾静算得上是网的第一批卖家,她告诉「电商在线」,在网开店时,几乎每次上新都要交一笔商品登录费,商品推荐位、商品可被搜索这些都要钱,她作为一个专业的卖家,上架过不少商品,但东西还没卖出去,就因为商品登录费这些欠了网站几百元。

“那时候上网速度本来就慢,合并后网服务器被搬到了美国,速度就更慢了,网页经常打不开,平台合并后用的也是eBay那套规则,一些本土商品不符合规则都被下架了。2003年淘宝免服务费,我和身边很多商家也陆陆续续开了淘宝店。”


在网被收购的2003年,阿里旗下的淘宝网出现,本土化的淘宝一开始就发现中国电商市场存在的问题,针对卖家和买家推出了不少针对性的服务。


对商家,淘宝发现中国电商市场还未发展到可以收取服务费的阶段,不少商家都是中小型企业或者个人商户,注重盈利,所以一开始就针对卖家推出免服务费政策,降低卖家经营成本。同时,淘宝还和多家物流公司合作,降低了商家物流成本。


而对买家,淘宝网站打开速度比网更快,在2003年推出阿里旺旺(淘宝商家的一种交流工具),让买卖双方在线上进行实时沟通,还在同年推出支付宝第三方担保交易,提升了买家对网购的信任感。


而网在被eBay收购后,不仅服务器转移到了美国,公司的决策也需要美国的eBay管理层决定,对中国本土市场的反应不够灵敏。


在支付宝推出“全额赔付”后的4个月,网通过“安付通”推出全额赔付;直到2008年,网才开始向卖家推出终身免费政策。


邵亦波曾表示,自己没有在2006年买下网继续做,而是选择创立宝宝树,就是因为支付宝的出现:“相比淘宝在支付上落后太多了,如果支付要重头开始追的话太难。”


在当时市场水浅鱼也不大,人口红利、消费红利和商业模式的创新,并未形成共振时,曾经被调侃是“蚂蚁打大象”的淘宝用更快速的反应和服务超越网。而在本土化上的进程缓慢,让网错过了诸多发展的机会。


移动互联网起了大早,赶了晚集


2006年,eBay因种种原因宣布撤出中国,随后与香港的TOM集团合作,成立新的合资公司经营网。


同年,网推出国内首个基于WAP技术的手机购物平台——手机用户可以在手机WAP浏览器上进入物品浏览页面,然后完成购物。网还向平台内的用户推出成交通知免费短信服务,更好推动手机购物平台的发展。


这其实又是参考了eBay在国外成功经验的举措:eBay在德国、英国和美国等地都已经推出了WAP站点,并且效果不错。时任网CEO的吴世雄在接受采访时表示,这是国外经验的本土化改良,“手机购物平台是网根据中国用户消费行为特征量身定做的产品”。

相比于2013年才开始All in手机购物平台的淘宝来说,网这一步在当时非常具有前瞻性。


只不过,有了手机购物平台,但网在网站设置、购物体验等方面还是没有进行本土化处理,香港的TOM集团也并不能完全了解内地的消费习惯,消费者体验不好,更重要的是,当时国内使用移动智能手机的人群并不多,PC网页版购物仍是主流,忽视了用户的消费习惯。2006年,网的市场份额已经跌落到了29%,后又依托eBay的全球性优势推出跨境业务,也没能激起太多水花。


自2010年开始,TOM集团的财报中几乎没有了网的身影,取而代之的是TOM集团与中国邮政成立合资公司打造的,更加具有供应链渠道优势和物流优势的电商平台邮乐网。


2012年4月,网成为Tom集团的全资子公司,网所有的业务由eBay剥离,独立运营。网出现了撤出在线客服,服务热线无人接听,关闭网站论坛等问题,10月还陷入“提现门”,大批卖家反应自己向官方发起了提现申请,但款项却迟迟未到账。


当时在网经营店铺7年的罗汉表示,他记得自己等了大概半个月,但是提现款一直没到账,询问客服,只说是系统接口的问题。最后他们找了邮乐网的工作人员才解决问题。


“网的机构和办公地点已经和邮乐网合并了,那时候就觉得网可能已经被放弃了,大家都在担忧网站会倒闭,不少卖家在这件事之后就撤离了网。”


在网官网上,相关历史介绍更新还停留在2012年,产品推荐导航页面还显示着2008年诺基亚N97型号的手机推荐。有卖家表示,2013年左右,网的网站就没有什么维护了。


2013年,4G技术开始普及,移动互联网时代到来,智能手机和手机APP开始进入人们的生活,不少电商平台都经营起了移动互联网阵地,而早已布局手机购物平台的网没有赶上移动互联网的浪潮,在黎明前就已经退出了战场:一方面,老旧的网站设计和消费模式难以吸引消费者;另一方面,国内消费者的消费习惯也在逐渐改变,从网上购物到APP购物,再到现在的直播购物,网都没有针对这些消费者习惯的改变做出迎合。


时代的眼泪


1999年,除了易趣网,还有无数电商平台在同时期创立,主营软件和图书的B2C网站8848、主营旅游业务的携程、主营图书的当当……中国电商市场,可以算是增长最迅速,同时也是竞争最激烈的市场。


电商平台“8848”在2001年被一分为二,因为股东纷争走向没落。2016年当当退市,最后一份财报数据显示营收是京东的十八分之一,创始人之一李国庆倒是在直播行业风生水起。携程经营多年成为“酒旅一哥”,这两年受疫情影响,也面临着飞猪、和美团等平台的竞争压力。


摸不清中国本土市场的国外玩家,也纷纷败走中国。


亚马逊在2004年进入中国时,就收购了当时的卓越网,随后遇到了和易趣网同样的问题:本土化艰难。


在被收购后,卓越网依旧保持着原名,直到第七年,才正式更名为“亚马逊中国”。一直以自营为主的亚马逊也忽略了中国众多的电商卖家,直到2011年,时任总裁的王汉华才推出“我要开店”计划,吸引第三方商家入驻。


亚马逊在国外的prime会员,在中国也不吃香:主要附加服务就是免邮费和电子书免费阅读服务,对于中国消费者吸引力不足。同时,国内电商平台热衷“造节”与参与大促的氛围,让亚马逊显得非常不合群,在“6·18”“双十一”等大促节点,几乎难以看到它的身影。


艰难的本土化下,2019年,亚马逊宣布停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务,2022年,亚马逊中国宣布将在2023年6月30日停止中国区Kindle电子书店的运营。


同样折戟的还有民宿巨头Airbnb。在2016年正式进入中国,依靠着独特的社区文化和经营理念在民宿短租市场占据了一席之地,但在本土化上,Airbnb依旧艰难。


早期的Airbnb会向房客收取13%的服务费,但在中国其他短租平台影响下,Airbnb转变了策略,从双向抽取佣金转而向房东抽取10%佣金。同时,Airbnb对于房东与房客的约束形同虚设,平台没有严格的管理制度,基本依靠个人诚信。


黑猫投诉平台上,关于Airbnb 的投诉多达9013条,其中不少都是“房源图片与实物不符合”“房源问题但房东拒绝退还押金”等。


疫情的到来,对本土化不足、平台管理设置本就不够完善的Airbnb造成了巨大冲击。2022年5 月 24 日,Airbnb中国宣布于 2022 年 7 月 30 日起,暂停支持境内游房源、体验及相关预订。


亚马逊与Airbnb,在暂停了优势不足的中国本土业务后,仍未退出中国,一个与国外站点结合专注发展起了更有优势的跨境电商,一个借用在全世界的房源与站点专注发展更有优势的出境游。两者方向不同,但殊途同归,都转向了自己更加擅长的领域,希望再度赢下中国消费者的芳心。


在竞争激烈的中国电商市场上,“8848”和易趣网已经成为了时代的眼泪,而当当、携程、亚马逊和Airbnb还在努力对抗“地心引力”,在面对已经是一片红海的中国电商市场,亚马逊、Airbnb转变方向,或许并不是一件坏事。

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